Produits personnalisés
Les maillots Dual Nation sont des produits personnalisés et fabriqués sur demande.
Conformément à l’article 16 de la directive européenne 2011/83/UE, les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours.
👉 Par conséquent, aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour un simple changement d’avis.
Cas où un retour est possible
Un retour ou remplacement est accepté uniquement dans les cas suivants :
- Produit défectueux
- Erreur de fabrication
- Mauvais article reçu
- Problème d’impression
- Taille incorrecte envoyée (erreur de notre part)
Procédure de réclamation
Si vous constatez un problème, vous devez :
- Nous contacter dans les 7 jours suivant la réception
- Envoyer un e-mail à contact@dual-nation.be
- Joindre :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos claires du produit
Après analyse, nous proposerons :
- ✅ Un remplacement gratuit
- ✅ Un remboursement
- ✅ Un avoir
Cas non couverts
Aucun retour ne sera accepté si :
- Vous avez choisi une mauvaise taille
- Vous avez commis une erreur dans votre sélection
- Le produit correspond exactement à la commande validée
Nous recommandons de bien vérifier :
- Le guide des tailles
- Les pays sélectionnés
- L’adresse de livraison
Avant validation de la commande.
Frais de retour
Si le retour est accepté suite à une erreur ou un défaut confirmé, les frais seront pris en charge par Dual Nation.
Dans les autres cas, aucun retour ne sera autorisé.