1. Identité du responsable du traitement
Les données personnelles collectées sur dual-nation.be sont traitées par :
Kboum Agency Numéro d’entreprise : BE0630696869 Établissement : Belgique Contact : contact@dual-nation.be
En tant que propriétaire de la marque Dual Nation, Kboum Agency agit en qualité de responsable du traitement de vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679).
2. Données collectées
Dans le cadre de votre utilisation de notre site et de vos commandes, nous collectons les données suivantes :
Données d’identification
- Nom et prénom
- Adresse email
- Adresse postale de livraison
- Numéro de téléphone (si renseigné)
Données de commande
- Détail des produits commandés (combinaison de pays, personnalisation)
- Historique de commandes
- Informations de paiement (traitées et sécurisées par notre prestataire de paiement — Dual Nation ne conserve aucune donnée bancaire)
Données de navigation
- Adresse IP
- Pages visitées, durée de visite, interactions sur le site
- Type d’appareil et navigateur utilisé
3. Finalités et bases légales du traitement
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Traitement et suivi de votre commande | Exécution du contrat |
| Livraison de votre commande | Exécution du contrat |
| Service client et gestion des réclamations | Exécution du contrat / Intérêt légitime |
| Envoi de communications marketing (avec votre accord) | Consentement |
| Analyse des performances du site (Google Analytics) | Consentement |
| Mesure de l’efficacité publicitaire (Google Pixel) | Consentement |
| Respect de nos obligations légales et comptables | Obligation légale |
Emails relatifs à votre commande
Lorsque vous passez commande sur dual-nation.be, nous traitons votre adresse e-mail dans le cadre de l’exécution de votre contrat (article 6.1.b du RGPD) et de notre intérêt légitime à améliorer nos produits et services (article 6.1.f du RGPD).
À ce titre, nous pouvons vous envoyer :
- Les emails transactionnels indispensables au suivi de votre commande (confirmation, expédition, livraison, mise à jour)
- Un email de demande d’avis sur le produit acheté, envoyé environ 10 jours après la livraison, dans le but de recueillir votre retour d’expérience et d’aider les futurs clients à faire leur choix
- Un email de remerciement après publication de votre avis, contenant le cas échéant un code de réduction sur votre prochaine commande
Ces communications portent exclusivement sur les produits que vous avez achetés ou sur des produits similaires de notre catalogue, conformément aux dispositions de la directive ePrivacy.
Vous pouvez vous opposer à recevoir ces communications à tout moment, sans justification, en :
- cliquant sur le lien « Se désinscrire » présent dans chaque email
- envoyant un email à [contact@dual-nation.be] avec pour objet « Opposition aux communications »
- nous contactant par téléphone au +32 470 52 53 12
Votre demande sera traitée dans un délai maximal de 48 heures. L’opposition ne remet pas en cause les emails transactionnels indispensables à l’exécution de votre commande en cours.
Durée de conservation : votre adresse e-mail est conservée pendant la durée de notre relation commerciale, augmentée d’une période de 3 ans à compter de votre dernier achat ou de votre dernière interaction active, conformément aux recommandations de la CNIL et de l’Autorité belge de Protection des Données (APD).
4. Destinataires de vos données
Vos données personnelles ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent toutefois être transmises aux prestataires suivants, dans la stricte limite de leurs missions :
Printful (impression et fulfillment) Vos données de livraison (nom, prénom, adresse postale) sont transmises à Printful afin de permettre la fabrication et l’expédition de votre commande. Printful agit en qualité de sous-traitant et est soumis à des obligations strictes de confidentialité. → Politique de confidentialité de Printful
Google Analytics & Google Ads Nous utilisons Google Analytics pour analyser le trafic sur notre site, ainsi que Google Pixel pour mesurer les performances de nos campagnes publicitaires. Ces outils collectent des données de navigation de manière anonymisée. → Politique de confidentialité de Google
Mailchimp (à venir) Si vous vous inscrivez à notre newsletter, vos données seront traitées via Mailchimp, dans le respect de votre consentement et du RGPD. → Politique de confidentialité de Mailchimp
5. Transferts de données hors Union Européenne
Certains de nos prestataires (Google, Printful, Mailchimp) peuvent traiter vos données en dehors de l’Union Européenne. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, notamment les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, conformément à l’article 46 du RGPD.
6. Durée de conservation
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| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de commande | 10 ans (obligation comptable belge) |
| Données de navigation | 13 mois maximum (Google Analytics) |
| Données marketing / newsletter | Jusqu’au retrait de votre consentement |
| Données de service client | 3 ans après le dernier contact |
7. Cookies
Notre site utilise des cookies afin d’améliorer votre expérience et d’analyser notre trafic. Un bandeau de consentement vous permet de gérer vos préférences lors de votre première visite.
Cookies utilisés :
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| Cookie | Finalité | Durée |
|---|---|---|
| Google Analytics | Analyse de trafic et comportement des visiteurs | 13 mois |
| Google Ads / Pixel | Mesure des performances publicitaires | 90 jours |
| Cookies de session | Fonctionnement du site (panier, connexion) | Session |
Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies via notre gestionnaire de cookies ou les paramètres de votre navigateur.
8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d’accès — Obtenir une copie des données que nous détenons sur vous
- Droit de rectification — Corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l’effacement — Demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales
- Droit à la limitation — Restreindre le traitement de vos données dans certains cas
- Droit d’opposition — Vous opposer au traitement de vos données à des fins marketing
- Droit à la portabilité — Recevoir vos données dans un format structuré et lisible
- Droit de retirer votre consentement — À tout moment, sans que cela n’affecte la licéité des traitements antérieurs
Pour exercer vos droits, contactez-nous à : contact@dual-nation.be
Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai maximum de 30 jours.
9. Réclamation auprès de l’autorité de contrôle
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (APD) en Belgique :
Autorité de protection des données Rue de la Presse 35 — 1000 Bruxelles 📧 contact@apd-gba.be 🌐 www.autoriteprotectiondonnees.be
10. Modifications de la politique de confidentialité
Kboum Agency se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment en cas d’évolution légale ou réglementaire. La date de dernière mise à jour sera systématiquement indiquée en bas de page.
Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement.
Dernière mise à jour : juin 2025 Kboum Agency — BE0630696869 — contact@dual-nation.be